是設(shè)計(jì)缺陷還是誘導(dǎo)消費(fèi)？小米這款凈水器不換濾芯就無(wú)法正常顯示

　　前年“雙十一”，家住寶山區(qū)的市民貝先生在某購(gòu)物平臺(tái)的小米官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款型號(hào)為“MR1282”的反滲透凈水器。起初使用一切正常，但是到了今年8月底，他發(fā)現(xiàn)凈水器配備的水龍頭顯示屏上，凈水?dāng)?shù)值突然無(wú)法顯示，反而被“PPC濾芯即將到期”代替。無(wú)論如何重置調(diào)試凈水設(shè)備，都無(wú)法復(fù)原顯示屏。反復(fù)聯(lián)系客服無(wú)果后，他向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車(chē)”平臺(tái)反映：“當(dāng)初就是沖著實(shí)時(shí)顯示的功能買(mǎi)的，不能直觀看到凈水?dāng)?shù)值，就不知道能不能放心喝水�！彼�希望，官方能夠修復(fù)這個(gè)顯示屏的漏洞。

　　被覆蓋的TDS數(shù)值

　　一早起來(lái)，貝先生會(huì)打開(kāi)凈水器水龍頭為孩子煮飯，“未過(guò)濾前的自來(lái)水TDS值(反映水質(zhì)情況的指標(biāo)之一)大概在200多，經(jīng)過(guò)凈水器，會(huì)顯著下降到100內(nèi)。等到TDS數(shù)值達(dá)到十幾，我才會(huì)接水喝�！比欢�，從8月底開(kāi)始，這項(xiàng)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)已經(jīng)從屏幕上消失數(shù)月。圓形顯示屏上，原先實(shí)時(shí)顯示的TDS數(shù)值已被“PPC濾芯即將到期”的字眼代替。

　　即將到期為何不換？貝先生說(shuō)，這款PPC濾芯有2年的使用壽命，時(shí)間還剩2個(gè)多月。在用水?dāng)?shù)據(jù)方面，他發(fā)現(xiàn)自己一年多來(lái)凈水的生成量是5731升，按宣傳中制水效率中最廢水的比例2:1看，總用水量也不過(guò)8597升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到宣傳中標(biāo)注的PPC濾芯可達(dá)到的16000L凈水量標(biāo)準(zhǔn)。此外，他用TDS檢測(cè)筆結(jié)果看，凈水效果依然能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，在他看來(lái)，濾芯還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮完價(jià)值。但不曾想，不換濾芯就無(wú)法看到顯示屏上的TDS數(shù)值，取而代之的，只能打開(kāi)官方APP從手機(jī)上查看數(shù)值。

　　貝先生一家都有節(jié)約用水的習(xí)慣。為了不浪費(fèi)前序放出來(lái)的“不達(dá)標(biāo)”水，他會(huì)用塑料桶收集。每次一邊放“不達(dá)標(biāo)”的水，一邊需要打開(kāi)官方APP等待著TDS數(shù)值反饋結(jié)果。“本來(lái)就是為了省事，現(xiàn)在每次接水就要查看APP，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不友好�！必愊壬�的父親也附和：“我不會(huì)用智能手機(jī)，現(xiàn)在只能憑感覺(jué)接水、喝水�！�

在宣傳界面上，該款凈水器主打賣(mài)點(diǎn)之一就是智能屏顯示水龍頭。

水龍頭上原先實(shí)時(shí)顯示的TDS數(shù)值已被“PPC濾芯 請(qǐng)換濾芯”的字眼代替。

　　凈水器雖設(shè)有重置鍵，但按了也沒(méi)有任何動(dòng)靜，無(wú)法讓濾芯“續(xù)用”。貝先生向小米客服反映，客服安排了檢修人員。但聽(tīng)到貝先生的訴求，檢修人員就表示，該款型號(hào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)統(tǒng)一是這樣，無(wú)法靠硬件修復(fù)。在宣傳界面上，該款凈水器主打“5年免換進(jìn)口RO濾芯”、智能屏顯示龍頭等賣(mài)點(diǎn)，具有雙重過(guò)濾材質(zhì)，既有RO反滲透濾芯，也有PPC濾芯，前者官方建議的更換周期不超過(guò)5年，單只售價(jià)1099元。后者更換周期不超過(guò)2年，單只售價(jià)219元。貝先生認(rèn)為，從健康層面講，設(shè)備提早2個(gè)月發(fā)出提醒本無(wú)可厚非，但不能影響使用體驗(yàn)，遮蓋顯示屏的其他顯示信息。

該款凈水器有RO反滲透濾芯和PPC濾芯，壽命和價(jià)格不同。

　　建議完善提示方式

　　記者查看市面上多款主流凈水器品牌發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)具有TDS數(shù)值智能顯示功能的凈水器越來(lái)越多。但多數(shù)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)上，TDS數(shù)值與濾芯壽命提示處于并列顯示，互不干擾，不影響消費(fèi)者判斷何時(shí)取水。

　　記者咨詢(xún)小米客服，對(duì)方也承認(rèn)，濾芯是從安裝通電使用后開(kāi)始計(jì)算壽命的，到期就需要及時(shí)更換，否則就會(huì)影響TDS數(shù)值的顯示。對(duì)方解釋?zhuān)瑸V芯的2年壽命又是根據(jù)過(guò)水量、自來(lái)水和純水水質(zhì)等多種因素整合算法計(jì)算的。“如果濾芯已到期，也不建議繼續(xù)使用，雖然TDS也能降低，但過(guò)期的濾芯無(wú)法過(guò)濾細(xì)菌病毒等有害物質(zhì)�！�

米家APP顯示濾芯到期后的購(gòu)買(mǎi)鏈接。

　　但矛盾的是，說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明了凈水器的濾芯壽命計(jì)算方式，是從濾芯安裝使用后開(kāi)始算起，包含不制水的時(shí)間。也就說(shuō)，2年的建議更換時(shí)間是存在一定“冗余量”，需要根據(jù)實(shí)際用水狀況決定。無(wú)獨(dú)有偶，2023年5月，消費(fèi)者王先生就因新房裝修，購(gòu)入同品牌其他型號(hào)凈水機(jī)。裝修小半年，他就發(fā)現(xiàn)在不使用的情況下也消耗了PPC濾芯31%壽命。他咨詢(xún)客服才得知，只要通水通電，即便不使用也會(huì)“消耗”濾芯壽命。今年7月，消費(fèi)者徐女士也發(fā)現(xiàn)，安裝后因裝修長(zhǎng)期不用，盡管至今凈水量只有340升，濾芯就顯示失效了，“不換就一直提醒更換濾芯”。

說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明了凈水器的濾芯壽命計(jì)算方式，從濾芯安裝使用后開(kāi)始算起，包含不制水的時(shí)間。

　　記者也從質(zhì)檢專(zhuān)家了解到，不同地區(qū)的水質(zhì)不一樣，標(biāo)注的濾芯使用壽命是不能套用的，可用TDS水質(zhì)檢測(cè)筆確認(rèn)水質(zhì)狀況，通常檢測(cè)數(shù)值大于50，就需要及時(shí)更換新的濾芯。據(jù)介紹，反滲透凈水器與一般凈水器相比，更能有效過(guò)濾重金屬和有機(jī)物，且過(guò)濾后的水可直飲。但在凈化過(guò)程中也會(huì)同時(shí)去除礦物質(zhì)，后期的使用維護(hù)中還存在著自來(lái)水利用率較低、更換濾芯成本較高等情況。建議消費(fèi)者根據(jù)自身消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣作出選擇。