珠山區(qū)“雙網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)讓基層社會(huì)治理更精細(xì)

　　大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 (江西日?qǐng)?bào)全媒體記者邱西穎 通訊員周凌)今年以來，景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)街道(社區(qū))網(wǎng)格員們又有了新任務(wù)，不僅要在線下當(dāng)好社區(qū)居民的“服務(wù)員”，還要在線上擔(dān)任廣大網(wǎng)民的“宣傳員”“信息員”“調(diào)解員”。這是該區(qū)積極構(gòu)建“網(wǎng)格+網(wǎng)信”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，探索網(wǎng)絡(luò)空間與社會(huì)治理、網(wǎng)格化管理、群眾訴求受理、為民服務(wù)辦理有機(jī)統(tǒng)一的新路子。

　　珠山區(qū)是景德鎮(zhèn)市主城區(qū)，居民眾多，景點(diǎn)、景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地密集，受到國(guó)內(nèi)外游客和網(wǎng)民關(guān)注。為切實(shí)提升服務(wù)群眾、基層治理、輿情防控等綜合能力，該區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)信工作下沉到基層網(wǎng)格，組建素質(zhì)高、專業(yè)強(qiáng)的網(wǎng)格輿情工作隊(duì)伍，構(gòu)建“網(wǎng)格+網(wǎng)信”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。線下及時(shí)摸清群眾急難愁盼問題，關(guān)心幫扶困難群體，積極傳遞黨的聲音；線上運(yùn)用“人工+技術(shù)”方式多渠道收集社情民意，了解網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，開展輿情監(jiān)測(cè)，并對(duì)收集到的各類問題及時(shí)通過宣傳闡釋、耐心調(diào)解和上報(bào)相關(guān)部門等方式予以解決。

　　因新老物業(yè)銜接不到位，造成小區(qū)垃圾清理和電梯維修不及時(shí)等問題，被網(wǎng)民夸大編造并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)散布，網(wǎng)格員快速上網(wǎng)發(fā)布準(zhǔn)確信息阻斷謠言，入戶疏導(dǎo)居民情緒，并通過網(wǎng)上投票征求居民意見引進(jìn)新的物業(yè)管理公司；游客聶某在景區(qū)被狗咬傷后因賠償問題與景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶發(fā)生矛盾糾紛，社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)介入調(diào)解，幫助雙方達(dá)成賠償協(xié)議……該區(qū)運(yùn)行“網(wǎng)格+網(wǎng)信”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制后，按照第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間研判、第一時(shí)間處置的原則，聚焦“快”、落點(diǎn)“實(shí)”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格服務(wù)和輿論引導(dǎo)、輿情防控有機(jī)融合。

　　此外，網(wǎng)格員們還對(duì)重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。針對(duì)節(jié)假日游客增多，陶溪川文創(chuàng)街區(qū)、雕塑瓷廠、陶陽(yáng)新村等地因擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)極易引發(fā)民事糾紛等現(xiàn)象，網(wǎng)格員不僅做到發(fā)現(xiàn)問題后立即妥善解決，還通過“致群眾一封信”引導(dǎo)群眾、調(diào)度志愿者進(jìn)行服務(wù)等形式避免矛盾升級(jí)，消除輿情隱患，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　該區(qū)“網(wǎng)格+網(wǎng)信”切實(shí)打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，推動(dòng)基層社會(huì)治理更精細(xì)、高效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，珠山區(qū)已通過“網(wǎng)信+網(wǎng)格”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制化解各類矛盾糾紛500余起，為群眾辦實(shí)事900余件。